Cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras de tags RIDEN y de QR digitales hechas en riden.mx, así como a los tags RIDEN adquiridos con un distribuidor o Partner Oficial, en lo que corresponda a RIDEN. Al completar tu pago aceptas esta política, que forma parte de las condiciones de tu compra.
Si compraste con un distribuidor o Partner Oficial, las condiciones de venta, cobro y entrega en tienda son las de ese establecimiento; esta política cubre el funcionamiento del tag y su cambio por defecto de fábrica.
2. Qué compras
Un tag RIDEN es un sticker físico con código QR y chip NFC que se pega en tu casco y que, al escanearse, abre tu ficha de emergencia en riden.mx. Cada tag tiene un código único que queda ligado a tu cuenta y a tu información cuando lo activas.
El QR digital es un código que se entrega en formato electrónico para imprimir o mostrar, ligado a tu cuenta desde su creación.
3. Cancelaciones
Una vez confirmado el pago, los pedidos no se cancelan, ni antes ni después del envío. Esto incluye pedidos que todavía no salen de nuestro almacén y pedidos cuya entrega se haya acordado para una fecha posterior.
Lo anterior aplica salvo en los casos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. Reembolsos
No se hacen reembolsos totales ni parciales por cambio de opinión, por no usar el tag, por no activarlo, por haberlo pegado en un casco que ya no usas o por comprar más tags de los que necesitas.
Cuando un reembolso proceda por ley, se hará al mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo en que se refleje depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
5. Cambio por defecto de fábrica
Si tu tag llega dañado o no se puede leer ni por QR ni por NFC, escríbenos dentro de los 90 días naturales siguientes a que lo recibiste. Mándanos tu número de pedido o el código del tag y una foto o video donde se vea el problema.
Revisamos tu caso y, si confirmamos que es un defecto de fábrica, te enviamos un tag nuevo sin costo, incluido el envío, y lo ligamos a tu misma ficha para que no tengas que capturar tu información otra vez.
6. Qué no cubre el cambio
Daños causados por golpes, accidentes, raspones, calor excesivo, solventes o limpiadores agresivos; tags despegados, doblados, cortados, perforados o pegados en superficies distintas a las indicadas en la guía de instalación; y el desgaste normal por uso y exposición al sol o la lluvia.
Tampoco cubre fallas del celular de quien escanea: celulares sin NFC o con el NFC apagado, cámaras que no enfocan, falta de señal o de datos. En esos casos el tag sigue funcionando y se puede leer con otro celular.
Antes de reportar un problema, revisa los pasos de la guía de instalación: ahí está cómo probar tu tag con QR y con NFC.
7. Envíos y entregas
Enviamos a la dirección que capturas al pagar. Revisa que esté completa y correcta: si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió después de los intentos de la paquetería, el reenvío corre por tu cuenta.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería. Si tu número de rastreo no avanza o tu paquete llega abierto o dañado, avísanos lo antes posible, de preferencia el mismo día que lo recibes, con fotos del empaque; nosotros damos seguimiento con la paquetería.
Si la paquetería confirma que tu pedido se extravió, te enviamos uno nuevo sin costo.
8. Tu ficha y lo que hace RIDEN
RIDEN muestra la información que tú capturas en tu ficha a quien escanee tu tag. Mantenerla completa y al día es tu responsabilidad: RIDEN no verifica tus datos médicos ni tus contactos de emergencia.
El tag no detecta accidentes ni avisa por sí solo a tus contactos: funciona cuando alguien lo escanea. Desde tu ficha, quien te ayude puede llamar a tus contactos y enviarles tu ubicación por mensaje de texto.
RIDEN es una herramienta de apoyo en emergencias y no sustituye servicios médicos profesionales ni de emergencia. En una emergencia, llama al 911.
9. Contacto
Para cualquier aclaración, cambio por defecto o problema con tu envío, escríbenos por Instagram a @ridenmx con tu número de pedido. Te respondemos lo antes posible.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que pagaste.